ברוכים הבאים לאתר כתר ישראל (keter-israel.com). השימוש באתר, לרבות ביצוע רכישות בו, כפוף לתקנון זה. התקנון מנוסח בלשון זכר לצרכי נוחות בלבד, אך מתייחס לכל המגדרים.
1. כללי
1.1. האתר מופעל ע"י [כתר ישראל עוסק פטור/326384666 ].
1.2. תקנון זה מהווה הסכם מחייב בין הלקוח לבין בעלי האתר.
1.3. ביצוע רכישה באתר מהווה אישור והסכמה של הלקוח לכל תנאי התקנון.
1.4. הנהלת האתר שומרת לעצמה את הזכות לעדכן, לשנות או לערוך את התקנון בכל מועד, לפי שיקול דעתה הבלעדי וללא צורך בהודעה מוקדמת. הנוסח המחייב הוא כפי שמופיע באתר במועד ביצוע ההזמנה.
1.5. השימוש באתר וביצוע רכישות מותר מגיל 18 ומעלה בלבד. מי שטרם מלאו לו 18 נדרש לבצע רכישה אך ורק בליווי ובאישור אפוטרופוס חוקי.
2. משלוחים ואספקה
2.1. זמן אספקת המוצרים הינו:
2.2. ימי עסקים לעניין תקנון זה – ימים א’-ה’, למעט ימי שבת, חגים ומועדים.
2.3. זמני האספקה הינם הערכה בלבד, ועשויים להשתנות עקב גורמים חיצוניים שאינם בשליטת האתר, לרבות פעילות חברת השליחויות. עיכובים הנגרמים עקב חברת המשלוחים אינם באחריות האתר.
3. ביטולים, החזרות והחלפות
3.1. ביטול עסקה – ניתן לבטל הזמנה עד 24 שעות ממועד ההזמנה באמצעות פנייה בכתב (מייל/ווטסאפ/טופס יצירת קשר).
3.2. החזרת מוצרים – ניתן להחזיר מוצר תוך 7 ימים מקבלתו, כשהוא באריזתו המקורית, לא נעשה בו שימוש ולא נפגם. ההחזרה כרוכה בעלות של 5% מסכום העסקה (דמי ביטול). האחריות להחזרת המוצר חלה על הלקוח.
3.3. החלפת מוצר – ניתן להחליף מוצר במוצר אחר:
החלפה במוצר שווה ערך – בעלות 30 ₪ (דמי משלוח).
החלפה במוצר בסכום שונה – ניתן להוסיף או לקזז את ההפרש, בנוסף לעלות משלוח של 30 ₪.
3.4. לא ניתן להחזיר/להחליף מוצרים שיוצרו בהזמנה אישית (כגון מוצרי חריטה או רקמה אישית).
4. מחירים ותשלומים
4.1. המחירים המוצגים באתר כוללים מע"מ כחוק (אלא אם צוין אחרת).
4.2. האתר רשאי לעדכן את מחירי המוצרים ואת דמי המשלוח בכל עת, ללא הודעה מוקדמת.
4.3. אמצעי התשלום המתקבלים באתר: כרטיסי אשראי, Google Pay, Apple Pay.
5. אחריות ושירות
5.1. האתר מתחייב לספק מוצרים איכותיים ותקינים.
5.2. במקרה של פגם במוצר, על הלקוח להודיע תוך 48 שעות מקבלתו, והאתר יספק מענה בהתאם לחוק.
5.3. אנו עושים את מירב המאמצים לספק לכל לקוח את המוצרים במהירות וביעילות. עם זאת, לעיתים עלולים להתרחש עיכובים שאינם בשליטתנו, הנובעים מחברות השליחויות או מגורמים חיצוניים אחרים. במקרים כאלה נעמוד לצד הלקוח, נסייע במעקב אחר המשלוח ונדאג לטיפול מול חברת המשלוחים עד להגעת ההזמנה, אך חשוב להבהיר – העיכוב עצמו אינו באחריות האתר.
6. הגבלת אחריות
6.1. התמונות באתר להמחשה בלבד. ייתכנו הבדלים בין התמונות לבין המוצר בפועל.
6.2. השימוש באתר ובשירותיו הינו באחריות המשתמש בלבד.
6.3. האתר לא יישא באחריות לנזקים עקיפים, תוצאתיים או מיוחדים העלולים להיגרם עקב שימוש במוצרים או בשירותים.
7. קניין רוחני
7.1. כל זכויות היוצרים באתר, לרבות תמונות, טקסטים, עיצוב ותוכן, שייכות ל-[שם העסק].
7.2. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ או לעשות שימוש אחר בכל תוכן מהאתר ללא אישור בכתב ומראש.
8. פרטיות
8.1. המידע הנמסר ע"י הלקוח נשמר במאגר מאובטח ומשמש אך ורק לצורך אספקת השירות והמוצרים.
8.2. האתר לא יעביר מידע אישי לצד ג' אלא ככל שנדרש לצורך אספקת ההזמנה (לדוגמה: חברת שליחויות).
8.3. האתר רשאי לשלוח ללקוחותיו דיוור ועדכונים שיווקיים בכפוף להסכמתם.
9. שינויים באתר
9.1. הנהלת האתר רשאית לשנות את מבנה האתר, את השירותים, את המחירים והמוצרים המוצעים בו או להפסיק את פעילותו בכל עת, ללא צורך בהודעה מוקדמת.
9.2. לא תהיה ללקוחות כל טענה או דרישה עקב שינויים אלו.
10. דין ושיפוט
10.1. התקנון כפוף לדיני מדינת ישראל.
